こんにちは、荒井ひろのぶです。
今回はメルカリに出品してから販売、郵送時、郵送修了時の
お客様とのコメントについてお話しますね。
本日もよろしくお願いします♪
メッセージを送るべきタイミングは
•商品が売れた直後
•商品を発送した後の2回です。
その後での受け取り評価までをお伝えします。
商品が売れた直後のメッセージ
「◯◯さま
ご購入ありがとうございます。
（商品は◯月◯日までに発送いたします。）
短い間ではございますが宜しくお願いいたします。
発送が完了しましたらお知らせさせて頂きます！」
といった内容であればよろしいかと思います。
発送日程を入れた方が安心感を与えられるのでぜひ入れる事をオススメします。
お客様が購入されて、決済が完了するとメルカリさんから通知が入ります。
そうしたら配送になりますので、らくらくメルカリ便で配送手配をしていきましょう！
商品を発送した後商品を送った事は発送通知をすれば
相手にも分かりますので問題はないのですが、
追跡番号などをお伝えする事で
「いつ届くのか？」という購入者の不安と
「本当に送ってくれているのか？」
という疑問に答える為にもメッセージを送りましょう♪
ちゃんと追跡している事を知らせてあげてください。
商品を発送した後のメッセージ
内容としては。。。
「お待たせしました♪商品の発送をお知らせいたします。
らくらくメルカリ便にて発送しました。
【追跡番号】
・・・・・・・
◯月◯日移行のお届け予定となっております。
商品到着まで、今しばらくお待ちください。」
という内容をお伝えしましょう。
こういった情報をお伝えする事で
購入者の満足度は上がった状態で商品を手にして頂きます。
そしてその後には受取評価を行います。
受取評価というとAmazon、楽天で購入した際の感想、
レビューのように思っていらっしゃる方も多いかと思います。
しかしメルカリでは受取評価は基本は必ず行わなければなりません。
「良い」「普通」「悪い」とありますが
大抵の場合は商品到着の当日もしくは翌日に評価をしてくれる方がほとんどです。
ですから購入者さまが商品到着後に商品確認後に受取評価をしてくださいます。
その後にあなたが「購入者の評価」を行ってください。
人によっては松竹梅の考え方でとりあえず真ん中の「普通」でいいかな。というように
そのまま普通といった評価をするとメルカリではかなり嫌がれる事になるでしょう。
あなたがこれから３万円、１０万円と収入を手にする上で購入までのやり取りで
「値下げ交渉にしつこいな～」
「フレンドリー過ぎて嫌だな～」
「購入が決まった後に決済が遅すぎだよな」
とか思っていても本当にひどい事をされない限りは
良いの評価で「スムーズな気持ちのいい対応をして頂きました。いい購入者さまです」
などのコメント付で受取評価をされるのが
あなたが大きく稼げる一歩に繋がる対応力に繋がっていきます。
商品が売れてからのメッセージ
配送してからのメッセージ
受取評価と、良いのコメント
という流れで進めてみてください。
本日も最後までお読み頂きありがとうございました。荒井ひろのぶ
